PREMESSA COMPLICATO & COMPLESSO SI AFFRONTANO. Per affrontare una maggiore complessità del contesto, che è ambientale ma che si riflette necessariamente all’interno dell’organizzazione, non bastano gli investimenti in attività tangibili, negli impianti e nelle competenze -utili per risolvere ciò che è “complicato”-, ma occorre anche favorire all’interno del gruppo di lavoro la capacità di percezione..