PREMESSA Cosa significa progettare i costi? In un’economia pervasa dalla tecnologia, che cambia le regole del gioco e che sembra definitivamente far tramontare l’epoca del rapporto azienda-cliente, preferendo una relazione azienda-utente, tutto non è più uguale a quanto valeva solo pochi anni fa. CLIENTE O UTENTE? Il primo dei rapporti citati mostra l’impresa interessata a..